国航官网订票遭遇“被取消” 消费者找谁维权

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国航官网订票遭遇“被取消” 消费者找谁维权

  他还表示,从制度上、法律上、市场规范上,要加强侦查打击犯罪,另一方面乘客也需要提高警惕,防止被骗。当然航空公司也有义务加强自身官网的安全建设,防治黑客的侵入。

  国航西南一架空客A330滑梯被释放,据微博网友@Marlboro-鹏曝料,11月13日国航西南CA4307(成都飞往广州),B5912,A330-300机型。事发后有网友爆料各种机型应急设施的价格:737主滑梯8万;320主滑梯9万2,翼上7万;330主滑梯19万,应急出口15万;777的20-25万;380的30万左右。

  不过,现实中有很多机票代理商并没有取得相应的资质,而是利用外挂平台违规接入中航信系统,这种内部管理的缺位,也让客户信息的安全性面临着比较大的风险。

  央广网财经11月28日消息(记者王梦妍)近日,“航班取消”骗局重现。有消费者向央广网记者反应,在国航官网上操作预订成功机票,却接到航班取消短信,联系国航客服被告知航班无异常,且短信并非国航客服号码发来。没有通过第三方平台,也会出现个人信息泄露的问题,究竟谁动了消费者的个人信息?

  有业内人士就曾推测中航信系统是否会被滥用,对此,中航信新浪官方微博给予坚决否认,称自己对信息保护有着非常严格的规定,并且在2010年,中航信就已在全国范围内清理过违规外挂机票销售平台。

  北京航空法学会常务副会长张起淮表示,目前国内能够掌握各大航空公司订票数据的只有中航信。在我国销售机票必须取得中国航空运输协会(CATA)颁发的资格证书,有了这一证书才能接入中航信系统。

  “航空公司卖票,航空信息或乘客个人信息的泄露,究竟是乘客自己泄露、别人泄露还是黑客侵入或网络服务商泄露,又或是航空公司工作人员泄露等,很难查清。所以,乘客如果想通过信息泄露解决网络诈骗维权问题比较难。因为,根据‘谁主张谁取证’的原则,乘客难以确定和取证。”张起淮表示。

  记者在漏洞报告平台“乌云网”上查询到了多家国内航空公司官网以往存在漏洞的专业性报告,这些漏洞可以直接导致客户信息泄露,其中就包括国航、东航、深圳航空、山东航空、河北航空、吉祥航空等公司。

  中航信是中国民航信息集团旗下的企业,目前国内除了民营航空公司春秋航空外,中国内地的航空公司都使用中航信的订票系统。

  央广网财经记者查询发现,多位网友在微博、贴吧等网络平台公布了他们遭遇“航班取消”诈骗短信的经历,涉及的航空公司包括国航、东航、南航、深航、山航、川航、华夏航空等等,涉及的订票渠道包括航空公司、机票代理公司、大型票务网站等较为常用的订票平台。

  在国航官网订的机票为什么由陌生客服发送虚假通知?个人信息又是如何被泄露的?

  央广网财经记者拨打短信内显示的400电话,对方客服人员自称国航客服,能准确说出该消费者的身份证号、手机号,并称“登记即可改签”,“将收取改签手续费,但过后会赔偿300元”。

  航班信息泄露并非新鲜事,为何多年以来持续发生并发酵?五年前中航信已清理外挂平台,为何至今屡禁不止?消费者重要的个人信息被泄露,究竟由谁负责?央广网记者将持续关注。

  据了解,国航、南航、东航三大航昨天航班运行正常。其中,国航14日飞往巴黎戴高乐机场的ca833和ca875航班于昨天下午2:30左右安全落地,后续航班计划也暂无变化。

  2015年11月20日-11月22日,中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)在三里屯太古里橙色大厅为公众倾情打造 “让世界发现你”——2015年国际新开航线主题推广活动。

  记者致电国航客服,投诉国航将乘客航班及个人信息泄露,以致诈骗事件发生。得到回答称,“国航不会泄露旅客信息。”、“会将您的情况记录,并报警,等待警方的调查结果。”“遇到这类短信,乘客应主动向订票航空公司核实。”

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